HOTEL LES TRUITES

deharojoaquin

Hace 8 meses

Reserva no reembolsable de más de 800 € para 4 noches perdida íntegramente por una avería grave del vehículo, acreditada con certificado oficial del taller indicando que el coche no era apto para circular.||||A pesar de avisar, aportar documentación y proponer soluciones lógicas que no suponían ningún perjuicio para el hotel (cambio de nombre de los huéspedes, vale para otra fecha, aplazamiento, etc.), la respuesta fue siempre la misma: ninguna alternativa, ninguna flexibilidad, ninguna empatía. Simplemente “se pierde la reserva”.||||Entiendo lo que implica una tarifa no reembolsable, pero este caso demuestra una política extremadamente rígida y un trato al cliente absolutamente nulo, incluso ante una causa real, demostrable y totalmente ajena a la voluntad del viajero. No hubo el más mínimo intento de ayudar, solo repetir las condiciones como un mantra.||||La sensación final es de total indefensión como cliente y de haber sido tratado como un número, no como una persona. Una experiencia muy negativa y frustrante, impropia de un hotel que presume de trato personalizado.||||No volvería a reservar en este establecimiento ni lo recomendaría en absoluto, especialmente si existe el más mínimo riesgo de imprevistos. Aquí, cualquier problema significa perderlo todo.

silvia hernández sanfiel

Hace 8 meses

Una experiencia increíble en este alojamiento. Cercano, familiar, bien ubicado y con un desayuno super completo y muy cuidado. El trato de Joseph y su padre te hace sentir como en casa Volveremos

Ferran Afonso

Hace 7 meses

Tuve el placer de alojarme en el Hotel Les Truites, en Pas de la Casa, y la experiencia no pudo ser mejor. Es, sin duda, uno de esos lugares especiales donde la tranquilidad y el confort se sienten desde el primer momento. Lo que realmente marca la diferencia es la cercanía y el trato familiar con el que reciben a sus huéspedes. Desde que llegas hasta que te marchas, te hacen sentir como uno más de la familia, algo que hoy en día es difícil de encontrar. José, en recepción, es increíblemente atento y siempre está dispuesto a ayudarte con cualquier cosa que necesites. Te aconseja sobre la zona y además facilita mucho la estancia gestionando incluso el forfait, algo muy práctico si vienes a esquiar. El salón del desayuno es otro de los puntos fuertes del hotel: un espacio acogedor donde Josep prepara unas magníficas torradas de pan de payés y bacon en su chimenea, una manera perfecta de empezar el día antes de subir a pistas. Mención especial también para Blanca, que con su dulzura, simpatía y carisma te trata como si fueras parte de su propia familia, con un cariño que se nota en cada detalle. Blanquita, siempre atenta y dispuesta a hacer todo lo posible para que tu estancia sea, si cabe, todavía más perfecta. Después de una jornada de esquí, volver a este hotel tan acogedor y descansar allí es simplemente inmejorable. Sin duda, un lugar al que espero volver muy pronto. Totalmente recomendable para quienes buscan un hotel con encanto, trato familiar y una ubicación perfecta para disfrutar del esquí en Andorra

Juan José Martínez Navarro

Hace 7 meses

Hemos estado alojados una semana, y todo ha sido perfecto. Para empezar el trato, la familia que lleva el negocio es encantadora, muy educados, atentos y muy simpáticos. Todo el local esta siempre muy limpio y en perfecto estado. Además ofrecen un desayuno completo y de buena calidad. A nosotros nos ayudaron desde el principio, escuchando nuestras dudas y aconsejándonos. Mención especial a ambos Joses, a su hija/hermana y a la persona o personas que atendieron nuestra habitación, que estuvieron todos los días pendientes. Volveremos sin duda si tenemos oportunidad. Gracias por la experiencia!

maria estoa

Hace 7 meses

Nuestra estancia en Hotel Les Truites fue excelente. Las habitaciones son muy cómodas, siempre limpias y cuentan con kettle, café y tés, perfecto para cuando vuelves de esquiar y te apetece algo calentito. La ubicación es ideal, a solo 2 minutos de las pistas. Además, tienen acuerdo con SkiSet, donde puedes dejar el material en taquilla y no tener que cargarlo hasta el hotel (aunque también disponen de taquillas en recepción). El desayuno es espectacular, con buffet muy completo, y cada mañana preparan el bacon y el pan rústico en la lumbre al momento, lo que le da un toque muy especial. Jose (padre e hijo), son anfitriones increíbles y hacen que te sientas como en casa. Sin duda, totalmente recomendable.