Hotel Màgic Ski | La Massana

Henrry Javega Gomez

Acabo de volver de unos días en Andorra y no podría haber elegido un mejor lugar que el Hotel Màgic Ski en La Massana. Si estás buscando un sitio para disfrutar de la nieve con total comodidad, este es el hotel perfecto, pero lo que realmente marca la diferencia es su equipo humano. Desde el momento en que entras por la puerta, te sientes bienvenido. Quiero destacar especialmente la amabilidad y profesionalidad de las recepcionistas. Siempre con una sonrisa, dispuestas a ayudar con cualquier duda sobre las pistas, los horarios o recomendaciones locales. Se nota cuando la gente disfruta de su trabajo y eso se transmite al huésped. El servicio en general en todo el hotel es impecable, rápido y atento. Además, la ubicación es inmejorable para los esquiadores, con el telecabina justo al lado. Lo mejor: • La calidez del personal de recepción (¡hacen que te sientas como en casa!). • La comodidad para acceder a las pistas. • Un ambiente relajado y muy agradable. Sin duda volveremos el año que viene. ¡Totalmente recomendado!

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Ha sido una experiencia inmejorable. Desde el primer momento, tanto los compañeros de recepción, como personal de sala y cocina han tenido un trato impecable con nosotros. En cuanto a las comidas (bufet con variedad de platos a elegir), tanto desayuno como cena han demostrado un gran servicio y, en mi caso, al ser celíaca se han encargado de informarme en todo momento de aquellos platos aptos y, al ser bufet, me sacaban directamente el plato de cocina para evitar cualquier contaminación. Las habitaciones muy cómodas y amplias. Además, el hotel en sí se caracteriza por su tranquilidad y por su ambiente acogedor. Desde luego, un lugar que ha cumplido con creces nuestras expectativas y al que esperamos volver pronto.

Katia

Hemos tenido una estupenda estancia en Magic Ski. Las habitaciones grandes y limpias. Camas muy comodas! Buffet de desayunos y cenas muy completo y platos deliciosos. El personal de hotel nos trató siempre con amabilidad y solucionando todo lo que podríamos necesitar. La proximidad a telecabina es fantástica, alquiler de esquis también en el mismo edificio. Una taquilla de guardaesquis en un espacio calefactable en el parking, incluida en el precio de la habitación. Además nos facilitaron un vestuario con ducha después de hacer el check-out porque nos quedamos a esquiar hasta la tarde. Muchas gracias al personal de la recepción y del bufet por su atención!

Raul M

Escribo esta reseña para expresar mi profunda insatisfacción con nuestra reciente estancia de tres noches en el Hotel Magic Ski. Viajamos en familia con dos niños muy pequeños (de 1 y 3 años) y, lamentablemente, la gestión del hotel empañó lo que deberían haber sido unos días de descanso. El problema principal comenzó la primera noche: el cierre del balcón estaba defectuoso, dejando una apertura en la parte inferior que permitía la entrada de frío intenso y ruido de la calle. A pesar de informar del problema a las 9:00 de la mañana siguiente y recibir la seguridad de que se solucionaría, al regresar por la noche nos encontramos con que nada se había hecho. Lo más inaceptable fue la gestión de la incidencia: Falta de resolución: Nos ofrecieron un cambio de habitación a las 22:00 de la noche, con los niños ya dormidos, lo cual resulta logísticamente inviable para una familia con maletas y regalos de Navidad. Atención al cliente deficiente: Al hablar con la responsable de recepción, nos encontramos con una falta de empatía absoluta. En lugar de ofrecer una solución real o una disculpa sincera, su respuesta fue defensiva, recordándonos que "ya nos habían ofrecido una habitación que no aceptamos", ignorando por completo la hora y las circunstancias familiares. Calidad del descanso: De tres noches, pasamos dos pasando frío y sufriendo el ruido del tráfico por un fallo de mantenimiento no resuelto a tiempo. Es una lástima que la profesionalidad y calidez humana del equipo del restaurante (a quienes felicito sinceramente por su excelente trato) se vea eclipsada por una gestión de recepción tan deficiente. La actitud de su responsable no está a la altura de un hotel de esta categoría, especialmente existiendo opciones a pocos metros con un servicio mucho más atento. No podemos recomendar este hotel a otras familias que busquen un mínimo de confort y una atención al cliente resolutiva.

Luis De La Cruz Llorente

2026-2-26

Buenas noches . Me pongo en contacto con ustedes para decir que es Un hotel muy acogedor y muy accesible en cuanto a ski se refiere , sin restarle una mayor importancia a David el chico de recepción muy buen ciclista a la par que recepcionasta, acompañado de su compañera María Eugenia, un placer que nos atendieran ellos y lo mejor fue la atención en barra y comedor de Nerea , esperamos volverles a ver el próximo año . Un cordial saludo.

Izumar Abarrán

Disfrutamos de unos días de vacaciones navideñas gran parte de la familia (más de veinte personas) y puedo decir que el trato fue maravilloso por parte de todo el personal. Tanto las recepcionistas, como las camareras de los pisos y los camareros del comedor (Martina, Nerea, Tiago, Jesús y Facundo) junto con su jefa de sala Johana. Los desayunos y las cenas fueron estupendas en calidad. Siempre nos eligieron un espacio para que pudiésemos estar todos juntos. Poder acceder a la cabina que nos condujo a las pistas de esquí desde el propio hotel fue un verdadero lujo.