CARE Fisioteràpia i Rehabilitació

heretic purple

Sin palabras. Día 20 de noviembre, les llamo para pedir cita y me dicen que hay una lista de espera de 3 semanas, sin problema. Día 29, llamo a consultar cómo va, ahora no son 3 semanas, sino un mes. Llamo el día 5 de diciembre, 11 de diciembre y 20 de diciembre. Reiteran en que me tienen en lista de espera y sigue faltando un mes. Llamo día 4 de enero. Nadie responde. LUNES 8 DE ENERO. SIETE SEMANAS DESPUÉS. Llamo para consultar, la respuesta que recibo "ah pues si, seguirá igual la espera, no sé". Le digo bien claro a la secretaria que llevo esperando el doble del tiempo que me dijo en una primera instancia. Se ríe, porque es muy gracioso tener un paciente descontento al teléfono. Le digo necesito saber cuándo me van a dar hora y si me van a dar. Me dice, que ella ya me avisó de que había lista de espera (creo que no sabe la diferencia de tener a alguien en lista de espera a gestionar esa lista de espera, alguien debería explicarle que la finalidad de la lista de espera es tener cita) por lo que yo ya debía haber buscado otro centro. A pesar de haber llamado casi 10 veces, y a pesar de que en dos de esas llamadas ella misma me dijo que no me preocupara, que yo estaba en la lista. Se vuelve a reír al teléfono al escuchar mi descontento y me dice que no puede hacer nada. Me parece un despropósito y una gestión vergonzosa. Entiendo perfectamente que haya lista de espera. Pero no es de buen recibo el trato de molestia de la secretaria cuando llamamos PACIENTES con MALALTIAS y DOLORES que queremos ser tratados en las fechas que nos dijeron. Comprendo que haya X inconveniente interno y que quizás por eso se aumenta el tiempo de espera, pero tienen que llamar y comunicar al futuro CLIENTE que les va a PAGAR. Está muy mal gestionado. Dos meses después, mi lesión está peor, y por supuesto, no es responsabilidad de ellos por mentir sobre las citas y el tiempo de espera y gestionarlo horriblemente mal, no, es culpa del público, del paciente, mía en este caso, por creer que me darían cita en la fecha que me dijeron repetidas veces que lo harían.

Fernando del Carmen

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Robin Coenen

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Lisa Mason-Jones

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Àrian Checchi Cho

Excel·lent.